Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
- Dag: kalenderdag.
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
- Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan, zodat deze later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
- Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
Tijdens deze bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij het product, inclusief alle geleverde accessoires en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te retourneren, overeenkomstig de redelijke instructies van de ondernemer.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand en bestelling die tot stand komt tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld op een wijze waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, geldt steeds de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo goed mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen dienen eveneens te worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld.
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen of aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende duidelijk zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen.
Afbeeldingen van producten geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Kleuren op afbeeldingen kunnen afwijken van de werkelijke kleuren van de producten.
Het aanbod vermeldt duidelijk:
- de eventuele verzendkosten;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
- of het herroepingsrecht van toepassing is;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering;
- de termijn waarbinnen het aanbod geldig is;
- eventuele kosten voor communicatie op afstand;
- of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe deze kan worden geraadpleegd;
- hoe de consument gegevens kan controleren en corrigeren;
- eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
- eventuele gedragscodes waaraan de ondernemer is gebonden;
- de minimale duur van een overeenkomst bij een duurtransactie.
Optioneel kunnen beschikbare maten, kleuren en gebruikte materialen worden vermeld.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Na elektronische acceptatie bevestigt de ondernemer de ontvangst hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevens veilig te verwerken.
De ondernemer mag, binnen de wettelijke grenzen, onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien daarvoor aanleiding bestaat, kan een bestelling worden geweigerd of aan aanvullende voorwaarden worden verbonden.
Bij levering ontvangt de consument onder meer:
- de contactgegevens van de ondernemer;
- informatie over het herroepingsrecht;
- informatie over garanties en service;
- de belangrijkste gegevens uit het aanbod;
- de voorwaarden voor opzegging indien van toepassing.
Iedere overeenkomst wordt gesloten onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product om te gaan. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen 30 dagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail aan de ondernemer kenbaar te maken via:
support@veldemode.com
Na deze melding dient het product binnen 30 dagen te worden geretourneerd.
De consument dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is verzonden, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Wanneer niet tijdig wordt gemeld dat gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht of het product niet tijdig wordt geretourneerd, is de koop definitief.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.
Na ontvangst van het geretourneerde product, of na ontvangst van een geldig verzendbewijs, zal de ondernemer het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen terugbetalen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten voor producten waarvoor dit wettelijk is toegestaan en wanneer dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.
Dit geldt onder meer voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- duidelijk persoonlijke producten;
- producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
- producten die snel bederven;
- producten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen;
- losse kranten en tijdschriften;
- verzegelde audio-, video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken;
- verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Artikel 9 – Prijzen
Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen niet verhoogd, tenzij als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
Voor producten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen kan een variabele prijs gelden.
Kennelijke druk- en zetfouten zijn voorbehouden. De ondernemer is niet verplicht producten tegen een foutief vermelde prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld via:
support@veldemode.com
De garantie vervalt indien:
- het product door de consument of derden is gerepareerd of aangepast;
- het product onjuist of onzorgvuldig is gebruikt;
- het gebrek is ontstaan door overheidsvoorschriften met betrekking tot gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal bestellingen zorgvuldig verwerken en zo spoedig mogelijk uitvoeren, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere levertijd is overeengekomen.
Indien levering vertraging oploopt of niet mogelijk blijkt, wordt de consument hiervan uiterlijk binnen 30 dagen op de hoogte gesteld.
Bij ontbinding van de overeenkomst wordt het betaalde bedrag uiterlijk binnen 30 dagen terugbetaald.
Wanneer een besteld product niet leverbaar is, kan een gelijkwaardig vervangend product worden aangeboden. De consument wordt hiervan vooraf duidelijk op de hoogte gebracht.
Het risico van beschadiging of verlies van producten blijft voor rekening van de ondernemer totdat het product aan de consument is geleverd.
Verzending en invoer
De producten worden rechtstreeks vanuit een land buiten de Europese Unie verzonden door een internationale logistieke partner naar het door de consument opgegeven afleveradres.
Afhankelijk van de wetgeving van het land van bestemming kunnen invoerrechten, invoer-btw of douanekosten verschuldigd zijn.
Indien dergelijke kosten in rekening worden gebracht, zijn deze volledig voor rekening van de ontvanger.
Velde Mode verzorgt geen invoeraangifte of douaneafhandeling namens de consument.
Artikel 12 – Duurovereenkomsten
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen aan het einde van de looptijd worden beëindigd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Stilzwijgende verlenging is uitsluitend toegestaan voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen dienen verschuldigde bedragen binnen zeven werkdagen te worden voldaan.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct te melden.
Bij betalingsachterstand is de ondernemer gerechtigd de wettelijk toegestane kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend via:
support@veldemode.com
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
Wanneer een klacht meer tijd vergt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte behandelingsduur.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op.
Indien een klacht gegrond wordt verklaard, zal de ondernemer het product kosteloos vervangen of herstellen.
Artikel 15 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Dit geldt ook indien de consument buiten Nederland woonachtig is.
